Chính sách hàng hóa


1. QUY ĐỊNH VỀ HÀNG CỒNG KỀNH

  • Gói Hỏa tốc/ Nhanh/ Chậm/ Bộ:Hàng cồng kềnh sẽ quy đổi trọng lượng theo công thức: Dài(cm) * Rộng(cm) * Cao(cm) / 6000.
  • Gói Tàu biển:Hàng cồng kềnh sẽ quy đổi trọng lượng theo công thức: Dài(cm) * Rộng(cm) * Cao(cm) / 4000.
  • Nếu trọng lượng thực > trọng lượng quy đổi thì sẽ áp dụng trọng lượng thực để tính cước, và ngược lại.|

    VD:  Kiện hàng có kích thước Cao 50cm Rộng 40cm Dài 80 cm, cân nặng thực tế là 10kg. Theo công thức thì 50*40*80/6000 = 26.7kg. Trong trường hợp này sẽ áp dụng số kg của hàng cồng kềnh là 26.7kg * cước vận chuyển.

2. QUY ĐỊNH VỀ QUY CÁCH ĐÓNG HÀNG VÀ PHỤ PHÍ

  • Hàng dễ vỡ,  máy móc, chất lỏng, pin,…. quý khách vui lòng đóng gỗ. Ali88 có hỗ trợ đóng nẹp gỗ, ballet, thùng gỗ tại kho để hỗ trợ quý khách.
  • Hàng hóa vận chuyển đường dài không thể đảm bảo nguyên vẹn hình thức bên ngoài của bao bì, hộp giấy. Khách hàng tự chịu trách nhiệm đóng gói hàng hóa, bao gồm đóng chống sốc, chống thấm, đóng nẹp, đóng túi khí,… để quá trình vận chuyển không ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
  • Kiện hàng dài quá 4m Ali88 sẽ phụ thu 100RMB chi phí thuê xe.
  • Kiện hàng nặng quá 300kg phát sinh chi phí nâng xe từ kho bãi là 50.000/ lần nâng.
  • Phí đóng grap chống thấm: 20.000vnd/ kiện
  • Phí đóng gỗ: từ 40RMB/ kiện
  • Phí chi luật Hàng Không cho các mặt hàng có Pin, Nam Châm, Chất lỏng, Bột, Hạt: từ 200.000vnd/ kiện.

3. CÁC MẶT HÀNG CẤM VẬN

  • Ma túy, chất kích thích, các chất gây nghiện khác.
  • Vũ khí, đạn dược, súng ống, pháo…
  • Các sản phẩm nhạy cảm: sextoy, tranh ảnh đồi trụy, phản động,…
  • Động thực vật, mầm cây, lông thú, sừng,…
  • Các mặt hàng cấm theo quy định của pháp luật.
  • Nếu khách hàng nào gửi các mặt hàng trên, Ali88 sẽ phụ thu phí phạt tiền từ 1.000.000 – 5.000.000 tùy số lượng và không bồi thường trong trường hợp hàng hóa bị giam giữ.

5. ĐẶT CỌC

  • Đơn hàng dưới 200.000.000 VND, Khách hàng cọc trước 50% giá trị đơn hàng.
  • Đơn hàng từ 200.000.000 VND, Khách hàng  vui lòng thanh toán 80% giá trị đơn hàng.
  • Khách order bằng file hoặc gửi link trực tiếp, không thông qua hệ thống mua hàng của ALI88 vui lòng thanh toán trước 100% giá trị đơn hàng. 
  • Sau khi khách hàng thanh toán cọc, đơn hàng sẽ được đặt trong vòng 24 giờ (không tính ngày lễ và các ngày nghỉ).

6. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

6.1. Các Line hàng

  • Dịch vụ HỎA TỐC 24H: vui lòng liên hệ để được tư vấn tốt nhất
  • Mỗi line hàng vận chuyển đều có tính chất không giống nhau. Thông tin chi tiết như sau:

6.2 . Xuất kho

  • Hàng hóa ký nhận sau 3h chiều mỗi ngày sẽ dời sang ngày xuất hàng tiếp theo.
    Kho hàng của ALi88 chịu trách nhiệm phân chia line hàng và đóng gói theo tiêu chuẩn cơ bản cho quý khách. Tuy nhiên để đảm bảo hàng được niêm phong đầy đủ, Kho ALi88 không bao gồm dịch vụ kiểm đếm hàng hóa bên trong kiện hàng và các dịch vụ đóng chống thấm khác.
  • Trường hợp cần đổi line hoặc cần thay đổi cách đóng gói, Khách hàng vui lòng liên hệ CSKH của Ali88 tại Việt Nam trước 1h chiều mỗi ngày.

7. CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG

7.1. HÀNG ORDER
  • Hàng hóa sẽ sai khác màu sắc do ánh sáng khi chụp. Ali88 tư vấn mẫu mã, màu sắc, size, nguồn gốc hàng theo những gì shop cung cấp, nhưng quyết định mua hay không sẽ do khách hàng.
    Trong trường hợp hàng hóa sai khác, hoặc shop không gửi đúng số lượng, hoặc đóng gói không đúng quy cách dẫn đến hàng hóa hư hỏng, bể vỡ , Ali88 sẽ tiến hành khiếu nại shop và miễn phí dịch vụ của phần hàng xảy ra vấn đề.
  • Sản phẩm có hộp như đồng hồ, mắt kính, giày dép,… đôi khi trong quá trình vận chuyển sẽ bị méo, xước, vỡ mong quý khách thông cảm do quãng đường vận chuyển xa khó có thể đảm bảo nguyên vẹn.
  • Trong trường hợp Ali88 mua sai, chúng tôi sẽ bồi hoàn 100% giá trị đơn hàng cho khách hàng.
  • Thời gian khiếu nại: Trong vòng 2 ngày tính từ ngày quý khách nhận được hàng, nhưng không quá 4 ngày từ khi hàng về kho SG.
  • Khách nhận hàng xin vui lòng quay VIDEO bóc tách hàng đồng thời không thêm âm thanh trò chuyện.
  • Để đảm bảo công tác khiếu nại được đầy đủ, Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ các hình ảnh sản phẩm bên trong, hình ảnh kiện hàng khi chưa khui kiểm, kèm theo hình ảnh của bill nội địa dán trên hàng và video bóc tách hàng.
7.2. HÀNG KÝ GỬI
  • Trường hợp giá trị hàng hóa thấp hơn cước vận chuyển theo cân thực thì Ali88 sẽ bồi thường bằng giá trị hàng, nhưng không quá 1.000.000 vnd / kiện.
  • Trường hợp giá trị hàng cao hơn cước vận chuyển thì Ali88 áp dụng bồi thường như sau:
    • Hàng chậm quá 1.5 tháng do trường hợp bất khả kháng: hỗ trợ 50% cước vận chuyển đối với line 3N và 5N.
    • Hàng mất mát, hư hỏng do Hải quan, các Cơ Quan Chức Năng thu giữ hàng hóa, do  thiên tai dịch bệnh hoặc những trường hợp bất khả kháng khác: bồi thường 3 lần cước vận chuyển đối với khách không mua bảo hiểm, và 90% giá trị đơn hàng cho khách hàng có mua bảo hiểm.
  • Lưu ý: Hàng dễ vỡ, hàng giá trị, các chất lỏng, KH lưu ý đóng gỗ và đóng chống thấm. Ali88vn không bồi thường trong trường hợp hàng bị móp méo, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng một phần,… trong quá trình vận chuyển. Khách hàng vui lòng chú ý khâu đóng gói và gia cố hàng hóa.

8. CHÍNH SÁCH LƯU KHO

  • Ali88 hỗ trợ KH lưu kho tối đa 8 ngày đối với các kiện hàng từ 1m khối trở lên. Sau thời gian kể trên, Ali88 sẽ tính phí lưu kho 300.000VND/ ngày và không chịu trách nhiệm bồi thường nếu QLTT, cơ quan chức năng đến kiểm tra hàng.

Ali88 thân gửi !