Chính sách hàng hóa

1. Về dịch vụ Ali88vn

  • Chúng tôi là đơn vị trung gian cung cấp các dịch vụ về đặt hàng, thanh toán, vận chuyển giữa khách hàng và nhà cung cấp.
  • Giúp việc nhập hàng Trung Quốc trở nên đơn giản, dễ dàng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất cứ vấn các vấn đề khác phát sinh ngoài các vấn đề kể trên.
  • Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các giao dịch nào ngoài hệ thống hoặc giao dịch sử dụng thương hiệu mà chưa được sự đồng ý của Ali88vn.

2. Quy định về hàng cồng kềnh

  • Hàng cồng kềnh sẽ quy đổi trọng lượng theo công thức: Dài(cm) * Rộng(cm) * Cao(cm) / 6000.
  • Nếu trọng lượng thực >= trọng lượng quy đổi thì sẽ áp dụng trọng lượng thực để tính cước, và ngược lại.

3. Quy định về đóng gói hàng hóa

  • Hàng dễ vỡ (gốm, sứ, thủy tinh, nhựa, mica, kiếng,…) và chất lỏng bắt buộc phải đóng gỗ. Nếu không đóng gỗ mọi bể vỡ hư hỏng Ali88 không chịu trách nhiệm.
  • Ali88 hỗ trợ đóng gỗ cho khách hàng nếu cần thiết. Phí đóng gỗ từ 25 tệ/ kiện tùy lớn nhỏ.
  • Hàng hóa vận chuyển đường dài không thể đảm bảo nguyên vẹn 100% hình thức bên ngoài của bao bì, hộp giấy, bàn ghế gỗ, máy móc… Trường hợp có trầy xước hay móp méo thì ALI88 sẽ thương lượng với khách hàng để cùng đưa ra hướng giải quyết thỏa đáng nhất.

4. Quy định về mặt hàng cấm vận

  • Ma túy, chất kích thích, các chất gây nghiện khác.
  • Vũ khí, đạn dược, súng ống,…
  • Các sản phẩm nhạy cảm: sextoy, tranh ảnh đồi trụy, phản động,…
  • Động thực vật, mầm cây.
  • Các mặt hàng cấm theo quy định của pháp luật.
  • Nếu khách hàng nào cố tình gửi các mặt hàng này thì chúng tôi sẽ phạt tiền từ 1.000.000 – 5.000.000 tùy số lượng.

5. Quy định về thanh toán

  • Chúng tôi chỉ sử dụng 01 thông tin liên hệ và thanh toán duy nhất tại đây. Khi thanh toán chuyển khoản, quý khách nên ghi chú rõ ràng, đầy đủ như hướng dẫn. Nếu không chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu đặt hàng chậm và hàng về không đúng quy định.
  • Đối với trường hợp hoàn tiền do hủy đơn, hết hàng, thiếu hàng…sẽ giải quyết chậm nhất trong vòng 2 ngày và quý khách sẽ phải chịu phí chuyển khoản do ngân hàng thu.
  • Trường hợp khách hàng chọn hình thức vận chuyển chậm, vui lòng thanh toán 100% giá trị đơn hàng.
  • Sau khi khách hàng thanh toán, đơn hàng sẽ được đặt trong vòng 24 giờ.

6. Chính sách vận chuyển

  • Dịch vụ hỏa tốc: vui lòng liên hệ để được tư vấn tốt nhất
  • Các mặt hàng không thể sử dụng dịch vụ hàng không: pin, bột, chất lỏng, các mặt hàng có từ tính. Nếu khách hàng không ghi chú đúng mã hoặc không thông báo đầy đủ cho Ali88 mà làm ảnh hưởng đến tiến độ về hàng của các mặt hàng khác thì Ali88 sẽ xem xét mức độ thiệt hại và yêu cầu khách hàng bồi thường.
  • Các mặt hàng không thể sử dụng dịch vụ đường bộ: quần áo, máy móc cũ, mỹ phẩm, các mặt hàng giá trị cao khác như camera, hàng giả nhái thương hiệu, đèn led, ti vi, máy tính bảng,…
  • Các mặt hàng giả nhái thương hiệu cần báo trước để Ali88 tư vấn dịch vụ. Nếu không, trong quá trình vận chuyển có bị kiểm tra làm mất mát hay tịch thu hàng hóa thì khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm.

7. Chính sách bồi thường

7.1. Đối với khách hàng order
  • Thời gian khiếu nại: Trong vòng 2 ngày tính từ ngày quý khách nhận được kiện hàng.
  • Trường hợp hàng sai: mẫu mã, màu sắc, chủng loại, quy cách… do đặt hàng. Chúng tôi sẽ bồi thường 100% giá trị hàng hóa cho quý khách. Nếu hàng sai do phía nhà cung cấp phát sai sản phẩm, chúng tôi sẽ hỗ trợ tối đa trong việc giao dịch và đàm phán lại với đối tác, đảm bảo quý khách hàng không phải chịu thiệt thòi; trường hợp phải gửi đổi trả hàng với nhà cung cấp, quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển (Phí này Ali88vn sẽ báo cụ thể với KH trước khi gửi chuyển hàng)
  • Chất lượng sản phẩm: Vì chỉ là đơn vị trung gian giữa nhà cung cấp và khách hàng nên chúng tôi không chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm. Nhưng chúng tôi sẽ hỗ trợ tối đa trong việc khiếu nại với nhà cung cấp trong trường hợp hàng hóa có vấn đề về chất lượng. Ngoài ra, nếu gặp rủi ro chúng tôi sẽ hỗ trợ một phần giá trị hàng hóa.
  • Chúng tôi chỉ tiếp nhận xử lý khiếu nại khi có đầy đủ hình ảnh (sản phẩm, giao dịch, vỏ kiện hàng – là mã vận đơn dán trên từng kiện hàng) và các thông tin liên quan khác.
  • Quý khách nên thường xuyên vào kiểm tra trạng thái của từng đơn hàng vì chúng tôi chỉ thông báo tình trạng trên 1 kênh duy nhất là trên website.
7.2. Đối với khách hàng ký gửi
  • Do không có dịch vụ bảo hiểm hàng hóa nên trường hợp hàng hư hỏng, mất mát trong quá trình vận chuyển thì ALI88 sẽ bồi thường x5 lần cước phí vận chuyển ( không dựa theo giá trị hàng hóa)
  • Trường hợp hàng dễ vỡ (gốm, sứ, thủy tinh, nhựa, mica, kiếng,…) và chất lỏng bắt buộc phải đóng gỗ. Nếu không đóng gỗ mọi bể vỡ hư hỏng ALI88 không chịu trách nhiệm.
  • Trường hợp hàng về muộn hơn 30 ngày (loại trừ các đợt tắc biên bất khả kháng, thiên tai thời tiết, tai nạn xe cộ), ALI88 sẽ bồi hoàn 100% tiền hàng nếu khách không nhận hàng, hoặc giảm cước vận chuyển cho khách từ 40-50%.

Ali88 thân gửi !