Chính sách hàng hóa

1. QUY ĐỊNH VỀ HÀNG CỒNG KỀNH

  • Hàng cồng kềnh sẽ quy đổi trọng lượng theo công thức: Dài(cm) * Rộng(cm) * Cao(cm) / 6000.
  • Nếu trọng lượng thực >= trọng lượng quy đổi thì sẽ áp dụng trọng lượng thực để tính cước, và ngược lại.

2. QUY ĐỊNH VỀ QUY CÁCH ĐÓNG HÀNG

  • Hàng dễ vỡ (gốm, sứ, thủy tinh, nhựa, mica, kiếng,…) và chất lỏng bắt buộc phải đóng gỗ. Nếu không đóng gỗ mọi bể vỡ hư hỏng Ali88 không chịu trách nhiệm.
  • Ali88 hỗ trợ đóng gỗ cho khách hàng nếu cần thiết. Phí đóng gỗ từ 25RMB/ kiện.
  • Hàng hóa vận chuyển đường dài không thể đảm bảo nguyên vẹn 100% hình thức bên ngoài của bao bì, hộp giấy, bàn ghế gỗ, máy móc… Trường hợp có trầy xước hay móp méo thì ALI88 sẽ thương lượng với khách hàng để cùng đưa ra hướng giải quyết thỏa đáng nhất.
  • Khách hàng chịu trách nhiệm đóng gói chống thấm, chống sốc để quá trình vận chuyển không ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. Đặc biệt vào mùa mưa bão. 

3. CÁC MẶT HÀNG CẤM VẬN

  • Ma túy, chất kích thích, các chất gây nghiện khác.
  • Vũ khí, đạn dược, súng ống,…
  • Các sản phẩm nhạy cảm: sextoy, tranh ảnh đồi trụy, phản động,…
  • Động thực vật, mầm cây.
  • Các mặt hàng cấm theo quy định của pháp luật.
  • Nếu khách hàng nào cố tình gửi các mặt hàng này thì chúng tôi sẽ phạt tiền từ 1.000.000 – 5.000.000 tùy số lượng.

5. ĐẶT CỌC

  • Trường hợp khách hàng chọn hình thức vận chuyển chậm/ bộ, vui lòng thanh toán 100% giá trị đơn hàng.
  • Khách order bằng file, không qua hệ thống mua hàng của ALI88 vui lòng thanh toán trước 100% giá trị đơn hàng. 
  • Sau khi khách hàng thanh toán, đơn hàng sẽ được đặt trong vòng 24 giờ.
  • Khách hàng mua hàng qua hệ thống chuyển cọc theo tỉ lệ bên dưới:
GIÁ TRỊ ĐƠN HÀNG TỈ LỆ CỌC
< 50.000.000VND 50%
50.000.000 – 100.000.000 VND 80%
Từ 100.000.000 VND 100%

6. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

  • Dịch vụ HỎA TỐC 24H: vui lòng liên hệ để được tư vấn tốt nhất
  • Các mặt hàng không thể sử dụng gói BAY 3N: pin, bột, chất lỏng, các mặt hàng có từ tính. Nếu khách hàng không ghi chú đúng mã hoặc không thông báo đầy đủ cho Ali88 mà làm ảnh hưởng đến tiến độ về hàng của các mặt hàng khác thì Ali88 sẽ xem xét mức độ thiệt hại và yêu cầu khách hàng bồi thường.
  • Các mặt hàng không thể sử dụng gói Đường bộ 8N: các mặt hàng giá trị cao khác như camera, đồng hồ, laptop, hàng giả nhái thương hiệu, đèn led, ti vi, máy tính bảng,…
  • Các mặt hàng giả nhái thương hiệu cần báo trước để Ali88 tư vấn dịch vụ. Nếu không, trong quá trình vận chuyển có bị kiểm tra làm mất mát hay tịch thu hàng hóa thì khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm.

7. CHÍNH SÁCH BẢO HIỂM

  • Giá trị đơn hàng từ 10.000.000VND trở lên, Ali88 khuyến nghị KH nên mua gói bảo hiểm với mức giá là 5% giá trị đơn hàng.
  • Trường hợp KH tạo đơn và không cung cấp giá trị đơn hàng, Ali88 mặc định KH không mua bảo hiểm và chính sách bồi thường sẽ được tính theo mục 8.

8. CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG

8.1. HÀNG ORDER
  • Thời gian khiếu nại: Trong vòng 2 ngày tính từ ngày quý khách nhận được kiện hàng.
  • Khách nhận hàng bắt buộc quay VIDEO bóc hàng và không thêm âm thanh nói chuyện tiếng Việt.
  • Chúng tôi chỉ tiếp nhận xử lý khiếu nại khi có đầy đủ hình ảnh (sản phẩm, giao dịch, vỏ kiện hàng – là mã vận đơn dán trên từng kiện hàng) và video bóc hàng.
  • Chúng tôi chỉ hỗ trợ khiếu nại, còn thành công hay không là tùy thuộc độ uy tín của shop. Trước khi gửi đơn mua hàng hộ, khách hàng hãy cân nhắc suy xét thật kĩ giữa các shop bán hàng.

NGUYÊN DO CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG
Do Shop gửi sai, thiếu Hỗ trợ khiếu nại chênh lệch
Do Ali88vn mua sai, thiếu 100% giá trị hàng sai, thiếu hoặc mua lại nếu khách đồng ý chờ
Hư hỏng, thất lạc, mất mát do Tắc biên, Hải Quan, Quản Lý Thị Trường 100% GT hàng với KH CÓ mua BH
60% GT hàng với KH KHÔNG mua BH
Video cần quay full kiện hàng và thấy rõ bill taobao dán trên hàng

8.2. HÀNG KÝ GỬI

Trường hợp giá trị hàng hóa thấp hơn cước vận chuyển theo cân thực thì chúng tôi sẽ bồi thường bằng giá trị hàng.
Trường hợp giá trị hàng cao hơn cước vận chuyển thì bồi thường theo bảng dưới đây:

NGUYÊN DO CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG
Chậm quá 1.5 tháng do điều kiện bất khả kháng Hỗ trợ cước vận chuyển cho các gói 3N và 5N
Thất lạc, hư hỏng, bể vỡ (Hàng có đóng gỗ đúng quy cách, đóng chống thấm) x3 cước vận chuyển theo cân thực nếu KH KHÔNG mua BH
90% GT hàng với KH CÓ mua BH
  • Hàng dễ vỡ, hàng giá trị, các chất lỏng, KH lưu ý đóng gỗ đủ kiên cố và đóng chống thấm. Nếu không mọi hư hỏng Ali88 không chịu trách nhiệm.
  • Trường hợp tắc biên là trường hợp bất khả kháng, chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường hợp đồng và xin cảm ơn các quý khách đã thông cảm.

9. CHÍNH SÁCH LƯU KHO

  • Ali88 hỗ trợ KH lưu kho tối đa 8 ngày đối với các kiện hàng từ 1m khối trở lên. Sau 8 ngày quý khách vẫn không nhận hàng với lý do không thỏa đáng thì Ali88 sẽ tính phí lưu kho 300.000VND/ ngày và không chịu trách nhiệm bồi thường nếu QLTT, cơ quan chức năng đến kiểm tra hàng.

Ali88 thân gửi !